מדיניות ביטול והחזרים

1. מסגרת חוקית

מדיניות זו נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראה קוגנטית שבדין — הוראת הדין תגבר.

2. ביטול תרומה חד‑פעמית

• ניתן לבטל תרומה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד ביצועה.
• הביטול ייעשה בפנייה לעמותה בטלפון 1800-361818, או בכתב לכתובת קבר הרשב"י, מירון.
• בבקשת הביטול יש לציין שם מלא, מספר טלפון, סכום התרומה ומועד ביצועה — כדי שנוכל לאתר את העסקה.
• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה התרומה.

3. ביטול הוראת קבע / תרומה חודשית

• ניתן להפסיק תרומה חודשית מתמשכת בכל עת, ללא קנס וללא דמי ביטול.
• הפנייה תיעשה בטלפון 1800-361818.
• ההפסקה תיכנס לתוקף לגבי החיובים העתידיים. חיוב שכבר בוצע יטופל לפי הכללים שבסעיף 2.
• נשמח — אך אינכם חייבים — לשמוע מה הביא אתכם להפסיק, כדי שנוכל להשתפר.

4. טעות בסכום, חיוב כפול או חיוב שגוי

אם חויבתם בטעות בסכום שגוי, בכפל חיוב, או בחיוב שלא אושר על ידכם — פנו אלינו מיד. לאחר בדיקה מול חברת הסליקה נשיב את הסכום העודף במלואו, ללא תלות במגבלת 14 הימים.

5. מועדי ביצוע ההחזר

• בקשת ביטול תיבדק ותטופל בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלתה.
• לאחר אישור הבקשה, הזיכוי מועבר לחברת האשראי או לספק התשלום.
• מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבונכם תלוי בחברת האשראי או בבנק, ובדרך כלל נע בין 3 ל‑14 ימי עסקים נוספים.
• לא נגבים על ידי העמותה דמי טיפול או עמלת ביטול כלשהם.

6. קבלה שהונפקה

אם כבר הונפקה עבורכם קבלה בגין התרומה שבוטלה, הקבלה תבוטל אף היא ותונפק הודעת ביטול מתאימה. במקרה כזה לא ניתן יהיה לדרוש בגינה זיכוי מס.

7. פנייה בנושא ביטול או החזר

לכל בקשה או שאלה בנושא ביטול והחזר — אנחנו כאן:

• טלפון: 1800-361818
• כתובת למשלוח בקשה בכתב: קבר הרשב"י, מירון

נטפל בפנייתכם באדיבות ובמהירות האפשרית.